Términos de Uso

1. Información General

Bienvenido a Tendenza (www.tendenza.ec), tienda online dedicada a la venta de ropa, calzado y accesorios de moda. Al acceder o realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones.

2. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, logotipos, imágenes, diseños, código) es propiedad de Tendenza o de sus proveedores autorizados. Su reproducción, distribución o uso no autorizado está prohibido.

3. Condiciones de Compra

Los precios están en dólares estadounidenses e incluyen IVA.
El usuario debe verificar talla, color y cantidad antes de confirmar el pedido.
Tendenza se reserva el derecho de anular pedidos en caso de errores de stock, precio o procesamiento de pago.

4. Registro y Responsabilidad del Usuario

Al registrarse, el usuario declara que los datos proporcionados son verídicos y actualizados. Es responsable de proteger la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

Política de Privacidad

Adaptada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

1. Responsable del Tratamiento

Tendenza, con domicilio en Quito, Ecuador, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en: privacidad@tendenza.ec

2. Datos Personales Recopilados

Recopilamos los siguientes datos cuando usas nuestro sitio o realizas una compra:

Nombre y apellidos
Dirección de entrega
Número de cédula (cuando sea requerido por normativa tributaria)
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Datos de pago (de forma encriptada y gestionada por pasarelas certificadas)
Dirección IP y datos de navegación

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos para:

Procesar tus compras y entregas
Emitir facturación electrónica
Enviar confirmaciones, notificaciones y actualizaciones de tu pedido
Ofrecer atención al cliente
Cumplir obligaciones legales y tributarias
Enviar promociones, descuentos o novedades (con consentimiento)

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en el consentimiento del titular, el cumplimiento de obligaciones contractuales, y el interés legítimo de Tendenza para garantizar una experiencia segura y personalizada.

5. Plazo de Conservación

Tus datos serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y de acuerdo con las exigencias legales, tributarias o fiscales del Ecuador.

6. Derechos del Titular

Conforme a la LOPDP, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales
Rectificarlos si son inexactos o incompletos
Solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios
Oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias
Portar tus datos a otro responsable
Revocar tu consentimiento en cualquier momento

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a: privacidad@tendenza.ec, adjuntando copia de tu cédula de identidad.

7. Transferencia de Datos

Tendenza no vende ni cede tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores de servicios (logística, pasarelas de pago, correo electrónico) que cuentan con garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.

8. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

Política de Cambios y Devoluciones

1. Plazos para Solicitud

Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del producto, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

2. Condiciones para aplicar

El artículo debe estar sin uso, en perfecto estado, y conservar su empaque original y etiquetas.
No se aceptan devoluciones de prendas íntimas ni productos en promoción, salvo defecto de fábrica.
Para devoluciones por arrepentimiento de compra, el costo de envío será asumido por el cliente.
Si el error fue de Tendenza (producto equivocado o defectuoso), cubrimos todos los costos de envío.

3. Procedimiento

Para iniciar el proceso, escribe a ventas@tendenza.ec con:

Número de pedido
Nombre completo y número de cédula
Motivo del cambio o devolución
Fotos del producto (si aplica)

Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con instrucciones detalladas.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, una vez recibido el producto y verificado su estado. El tiempo de procesamiento puede demorar hasta 7 días hábiles.

Fecha de última actualización: 30 de julio de 2025